Denne hjemmeside bruger cookies til statistik og adgang til deling på de sociale medier med AddThis.

Læs mere i vores cookie FAQ.

Du er her:

Vejledninger til TRACES

Fødevarestyrelsen udarbejder løbende vejledninger til systemet.

​Se links til vejledninger nedenfor.

 
Under Opdateringer kan du desuden læse informationer om de enkelte opdateringer, som TRACES har gennemgået. Heri er der også vejledninger.

Hvis du har spørgsmål eller problemer med TRACES, kan du kontakte Fødevarestyrelsens EksportKontrolCenter (EKC):​
Tlf: 72 66 18 01

 
Vejledning i søgning
Foruden PDF-vejledningerne nedenfor kan du læse mere om, hvordan du søger, i Organisationsbibli​oteket
 
Vejledninger
INTRA-certifikatet
 ​​
DOCOM-dokumentet (handelsdokument til visse animalske biprodukter)
 ​
EXPORT-certifikatet (eksport til tredjelande af visse sendinger af dyr og produkter)
 
 
Røde fejlmeddelelser
Hvis du som bruger i TRACES fx ikke har udfyldt alle nødvendige felter i TRACES-certifikatet, vil systemet med rødt angive, hvor du mangler at udfylde oplysninger mv.

Typisk vil du ud fra teksten, som er knyttet til fejlkoden, kunne gætte dig til, hvad der er galt. Herunder fi​nder du en beskrivelse af, hvad du kan gøre, hvis du ud fra koden ikke selv kan regne ud, hvad du skal gøre:

Kontakt EKC

Fødevarestyrelsens EksportKontrolCenter (EKC) kan hjælpe dig, hvis du har fået en fejlkode og er usikker på, hvordan du kommer videre.

Ring på 72 66 18 01, eller send en e-mail til ekc@fvst.dk.

Du kan måske også finde svar på dine problemer ved at se under de andre undersider til TRACES-området, fx "Spørgsmål og svar om TRACES", "Vejledninger" og "Problemer og systemnedbrud".

Send en e-mail til EKC
Hvis der opstår fejlkoder, og det ikke er muligt at gætte, hvad der skal rettes, kan du sende følgende oplysninger videre til EKC:​
  • Er det i Production-, Training- eller Acceptance-sitet, fejlen opstår?
  • Hvilket operativsystem og version anvendes: Windows, Linux, Mac, andet?
  • Hvilken browser og version anvendes: Internet Explorer, Netscape, Mozilla, anden?
  • Hvornår (dato, tid) sker fejlen?
  • Er det i forbindelse med INTRA-, CVEDA-, CVEDP-, EXPORT- eller CED-certifikat?
  • Hvilken KN-kode er der tale om (fx 0103)?
  • Hvilken dyre-/produkttype tilknyttet den pågældende KN-kode valgte du, fx husdyr?
  • Hvilken certifikatmodel valgte du?
  • Hvilke(n) fejlkode(r) får du (husk også at oplyse evt. fejlkode-ID-nummer)?
  • Beskriv i hvilken sammenhæng får du fejlkoden (fx i forbindelse med "Afsend til certificering").
  • Hvis du har et certifikat-reference-nr., så oplys det.
  • Vedhæft et screen-print, hvor også URL-adressen fremgår.
Hvis EKC ikke kan hjælpe dig, vil de sende fejlen videre til TRACES-teamets help​desk i Bruxelles.

Andre fejlmeddelelser
Der er også sorte fejlmeddelelser. Disse er typisk systemfejl, og dem kan du ikke altid selv gøre noget ved.

Du kan sende besked til EKC om systemfejl via e-mail som beskrevet ovenfor, og gerne ved at bruge TRACES-fejlrapporten.

Den mest typiske systemfejl er "GEN-002 – Der opstod en ukendt fejl"
Koden er altid efterfulgt af et unikt ID-nummer og kan have mange årsager.

Du kan nogle gange redde det, du er i gang med, ved at gå tilbage til forrige vindue vha. tilbage-knappen. Du kan også prøve at gemme, hvad du har lavet, som kladde.

Hvis det ikke hjælper, er der desværre ikke andet at gøre end at lukke alle browservinduer, starte et nye browservindue op, logge på TRACES igen og starte helt forfra.

Bliver du ved med at få GEN-002 fejlen, må du sende besked til EKC. Det er vigtigt, at ID-nummeret fremgår af de oplysninger, du sender videre.

 
​​Hotline
  • Tekniske spørgsmål vedrørende oprettelse af brugerprofiler/aktivering i TRACES kan du rette til Fødevarestyrelsens TRACES Hotline hos EksportKontrolCentret (EKC): ekc@fvst.dk eller 7266 1801.

 

  • Tekniske spørgsmål vedrørende udfyldelse af certifikater på levende dyr, INTRA, EXPORT OG IMPORT certifikater, kan du rette til Fødevarestyrelsens TRACES Hotline hos EksportKontrolCentret (EKC): ekc@fvst.dk eller 7266 1801.

 

  • Såfremt spørgsmålet er vedrørende regler for udførsel af dyr henvises til den lokale veterinære certifikatvagt i hhv. NORD: 10@fvst.dk, SYD: 11@fvst.dk og ØST: 12@fvst.dk.
 
Læs mere
 
Ændret 30. juni 2017