Forbruger-klager

Det er også fødevareregionen, du skal kontakte, hvis du ser uhygiejniske forhold i en fødevarevirksomhed. Det kan fx være, at du ser kakerlakker i restauranten, at temperaturen er for høj i supermarkedets køledisk eller at der er møgbeskidt hos slagteren.

Du kan også kontakte fødevareregionen, hvis du har mistanke om at du er blevet syg af at spise en bestemt fødevare.

På denne side kan du se, hvad der sker med din henvendelse og hvor du kan klage, hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din henvendelse.

Fødevareregionen ser på sagen
Hvis du vil have svar fra fødevareregionen
Virksomheden får altid dit navn
Hvis du er utilfreds med fødevareregionens svar
Fødevarestyrelsen behandler ikke erstatningssager

Fødevareregionen ser på sagen
Hvis en fødevareregion bliver kontaktet af en forbruger, ser den på sagen. Det gælder både, hvis der er tale om varer, der ikke overholder reglerne, og hvis der er tale om sygdom, der måske skyldes en bestemt fødevare.

Den tilsynsførende tager sagen med i sin kontrol af den virksomhed, der har solgt fødevaren. Denne virksomhed har nemlig ansvaret for varen overfor forbrugeren. Hvis varen er fremstillet på en anden virksomhed, kan den også blive inddraget i sagen.

Fødevareregionens undersøgelse af en forbrugerhenvendelse kan resultere i, at virksomheden skal gøre noget på en anden måde. Det kan fx være, at virksomheden skal forbedre modtagekontrollen eller at virksomheden skal lave en særlig kontrol med mærkningen eller rengøringen.

I nogle tilfælde viser det sig, at fejlen ligger i et tidligere led – fx hos den virksomhed, der har leveret varer til et supermarked. Det bliver så taget med i kontrollen af denne virksomhed, så der kan blive rettet op på fejlen.

Det kan vise sig, at kontrollen ikke kan finde fejl hos virksomheden eller hos de varer, der er på virksomheden. Der er måske intet, der tyder på at fødevaren var ulovlig eller at det var en fødevare, der gjorde forbrugeren dårlig.

Det er så ikke muligt for kontrollen at gå videre med sagen.

Tilbage til top

Hvis du vil have svar fra fødevareregionen
Hvis du gerne vil vide, hvad der sker med en sag når du har kontaktet fødevareregionen, skal du oplyse dit navn og adresse. Ellers kan fødevareregionen ikke vende tilbage til dig.

Det gælder både, hvis du mener, at du har fundet ulovlige fødevarer, hvis du ser uhygiejniske forhold eller hvis du har mistanke om, at du er blevet syg af maden.

Tilbage til top

Virksomheden får altid dit navn
Når kontrollen går videre med en forbrugeranmeldelse, skal virksomheden have at vide, at der sker på grund af en forbrugerhenvendelse. Virksomheden har næsten altid ret til at få at vide, hvem der har henvendt sig til fødevareregionen. Den tilsynsførende har pligt til altid at fortælle det til virksomheden.

Hvis du vil have svar fra fødevareregionen, kan du derfor ikke undgå, at virksomheden får oplyst dit navn og adresse.

Hvis du ikke vil have at virksomheden får dit navn og adresse, kan du henvende dig anonymt til fødevareregionen. Men så kan den tilsynsførende ikke vende tilbage til dig med svar.

Tilbage til top

Hvis du er utilfreds med fødevareregionens svar
I nogle tilfælde er en forbruger ikke tilfreds med, hvad der kom ud af at kontakte fødevareregionen. Forbrugeren har så mulighed for at få andre til at tage sagen op.

Som forbruger kan du ikke selv klage over resultatet af din henvendelse til fødevareregionen. Men det kan nogle forbrugerorganisationer. Så hvis du fortsat mener at virksomheden overtræder reglerne, kan du kontakte en af fire organisationer. Det gælder, uanset hvorfor du har kontaktet fødevareregionen.

Organisationerne tager så stilling til, om de vil gå videre med sagen.

Du kan kontakte en af disse fire forbrugerorganisationer:
- Forbrugerrådet  
- Danmarks Aktive Forbrugere
- Landsforeningen Grønne Familier
- NOAH

Tilbage til top

Fødevarestyrelsen behandler ikke erstatningssager
Fødevarestyrelsen blander sig ikke i eventuelle erstatningssager mellem borgere og virksomheder.

Du skal derfor ikke kontakte fødevareregionen, hvis dit formål fx er, at få pengene tilbage for dine varer. Og heller ikke, hvis du søger erstatning, fordi du har været syg og mener, at sygdommen skyldes virksomhedens varer.

Sådanne krav er en sag mellem dig og virksomheden - og måske i sidste ende en sag for domstolene.

Tilbage til top

Kontakt
Hvis du har spørgsmål om emnet, så kontakt din lokale fødevareregion.